Cex Sells: Cesta do Európy, ktorá sa koná v roku 2014: Nové inšpirácie pre hodnotné zážitky zákazníkov

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

Cex Sells: New Inspiration for Valuable Customer Experiences

Obsah knihy:

Zákaznícka skúsenosť (CEX) je horúca V súčasnosti je pre spoločnosti čoraz ťažšie byť charakteristický produktmi, ktoré ponúkajú. Pretože je kľúčové vyniknúť v službách, ktoré sa okrem týchto produktov ponúkajú. Je potrebné zamerať sa na zákaznícku skúsenosť.

Mnohé spoločnosti si to uvedomujú, ale len máloktorým sa to podarí. Rozumejú teórii a procesu, ako sa k nej dopracovať, ale chýbajú im konkrétne nástroje, ktoré by teóriu uviedli do praxe.

Kniha CEX SELLS je inšpiráciou pre spoločnosti, ktoré chcú poskytovať výrazné zákaznícke skúsenosti, aby dosiahli svoje obchodné ciele. Beate van Dongen Crombagsová a Deborah Wietzesová rozoberajú rôzne zložky potrebné na poskytovanie dokonalých zákazníckych skúseností. Ingrediencie na definovanie a navrhnutie optimálnej skúsenosti, ale opisujú aj to, čo je potrebné v organizácii, aby bola schopná túto požadovanú skúsenosť poskytnúť a riadiť.

Ukazujú, ako popredné spoločnosti na celom svete optimalizovali svoju zákaznícku skúsenosť a čo by sa z toho mali naučiť ostatné spoločnosti. Kniha, ktorá vás definitívne inšpiruje k zlepšeniu vlastnej zákazníckej skúsenosti.