Cesta k WOW: Cesta k výnimočným skúsenostiam a lojalite zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha „Cesta k WOW“ od Shauna Beldinga predstavuje naratívny prístup, ktorý ilustruje princípy vynikajúcich služieb zákazníkom prostredníctvom cesty novovymenovaného riaditeľa pre zákaznícku skúsenosť. Rôzni recenzenti oceňujú zábavné rozprávanie príbehu a cenné ponaučenia o zákazníckej skúsenosti, zatiaľ čo niektorí kritizujú nedostatok hĺbky a praktických poznatkov v rámci rozprávania.

Kniha je zábavná a ľahko sa číta, poskytuje zábavné rozprávanie, ktoré sprostredkúva dôležité lekcie o zákazníckej skúsenosti. Mnohí čitatelia ju považujú za prenikavú a použiteľnú v rôznych odvetviach, pričom chvália vývoj postáv a zdieľané praktické rady. Jedinečný štýl rozprávania príbehu bol vyzdvihnutý ako osviežujúci odklon od tradičných obchodných príručiek.

Niektorí čitatelia mali pocit, že príbehu chýba hĺbka a kritický pohľad, najmä na začiatku, pričom boli zaznamenané určité problémy s tempom. Kritizovali sa obmedzené praktické rady a náročnosť odkazovania na konkrétne body, keďže sú prezentované vo forme podobenstva, čo sťažuje vyhľadávanie kľúčových postrehov.

(na základe 17 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Journey to WOW: The Path to Outstanding Customer Experience and Loyalty

Obsah knihy:

"Spokojnosť je nepriateľ.

Buďte voči svojim zákazníkom rovnako ostražití ako voči svojmu najdrahšiemu priateľovi. “ Cesta k WOW je zábavný, vtipný a hlboko zasvätený sprievodca vytváraním divokej lojality zákazníkov a premenou kultúry organizácie na kultúru posadnutú zákazníckou skúsenosťou.

Pomocou jedinečného obchodného podobenstva WOW prináša prenikavé „ah-ha“ momenty v odľahčenom, niekedy až smiešnom štýle písania. Kniha nájde odozvu u každého, kto sa zaoberá zákazníkmi v akomkoľvek type organizácie - od začínajúceho zamestnanca na čiastočný úväzok až po generálneho riaditeľa spoločnosti.