Cesta do centra: Rámec orientácie na zákazníka pre éru kapitalizmu zainteresovaných strán

Recenzie čitateľov

Recenzie vyzdvihujú knihu ako silný zdroj informácií o zákazníckej skúsenosti (CX) a stratégiách zameraných na zákazníka. Mnohí čitatelia oceňujú autorov dôkladný výskum, pútavý štýl písania a praktické postrehy, vďaka čomu je odporúčaným čítaním pre vedúcich pracovníkov a manažérov podnikov. Kniha spája ľudskosť, technológie a kultúru a poskytuje nový pohľad na interakcie so zákazníkmi a význam empatie v podnikaní.

⬤ Pútavý a dobre napísaný text, ktorý sprístupňuje zložité koncepty.
⬤ Poskytuje praktické príklady a prípadové štúdie, ktoré zlepšujú pochopenie.
⬤ Podporuje rovnováhu medzi technológiou a ľudskou interakciou pri práci so zákazníkmi.
⬤ Ponúka praktické postrehy, ktoré podnecujú čitateľov k zamysleniu a realizácii zmien.
⬤ Vrelo sa odporúča vedúcim pracovníkom podnikov, ktorí si chcú osvojiť prístup zameraný na zákazníka.

⬤ Niektorí čitatelia zistili, že kniha nie je taká hlboká, ako očakávali.
⬤ Niekoľko recenzií neposkytlo silnú kritiku, ale naznačilo, že hoci je kniha dobrá, dúfali vo väčšiu hĺbku.

(na základe 21 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Journey To Centricity: A customer-centric framework for the era of stakeholder capitalism

Obsah knihy:

Manažéri a vedúci pracovníci vedia, že orientácia na zákazníka znamená poskytovať zákazníkom pozitívne skúsenosti. Ale čo ak to v 21. storočí nestačí?

V súčasnej dobe, keď mileniáli a generácia Z formujú samotnú štruktúru spoločnosti a podnikania, musia organizácie, ak si chcú zachovať relevantnosť, poskytovať viac než len príležitostné dobré skúsenosti.

Úzke zameranie na krátkodobosť, nadmerná technická automatizácia a zastaraná produktová mentalita sú pre orientáciu na zákazníka príťažou. Potrebujeme podniky, ktoré sú ochotné radikálne sa zmeniť, prijať dlhodobú perspektívu zameranú na zákazníka a sú schopné vytvárať hodnoty pre všetky zainteresované strany.

Ilenia Vidili v knihe Journey to Centricity (Cesta k zákazníckej orientácii) vštepuje zákaznícky orientovanú víziu od najvyššieho manažmentu až po transformáciu každodenných činností a kultúry prostredníctvom troch pilierov:

Ľudskosť. Urobte svoju značku ľudskejšou prijatím vyššieho cieľa, empatického ľudského prístupu a udržateľnej firemnej zodpovednosti.

Technológie. Aplikujte potrebné nástroje ako nástroje na uľahčenie používania, hyperpersonalizáciu a inovácie s cieľom zlepšiť život vašich zákazníkov.

Kultúra. Investujte úsilie do zmeny starých spôsobov myslenia, ktoré zlepšia vašu kultúru a posilnia vašu značku, aby ste vytvorili miesto, kde sa zamestnanci cítia motivovaní, cenení a oceňovaní.

Na základe praktických rád z oblasti B2C, ktoré Ilenia získala z rozhovorov z prvej ruky s vedúcimi predstaviteľmi organizácií svetovej úrovne, ako sú illycaffè, Enel, Polestar, Forrester a Bain & Co, táto kniha stanovuje rámec zameraný na zákazníka, ktorý umožňuje prosperovať v novej ére kapitalizmu zainteresovaných strán.

Prijmite silnú výzvu k akcii na boj proti starým paradigmám, zlepšenie orientácie na zákazníka, vytváranie hodnoty pre všetky zainteresované strany a prispievanie k udržateľnému podnikateľskému svetu.

Nikdy nebol kritickejší čas na zmenu.

Premeňte svoje poslanie na cestu k centricite!