Buďte hrdinom svojho zákazníka: Tipy a techniky z reálneho sveta pre prvú líniu služieb

Recenzie čitateľov

Kniha „Buďte hrdinom svojho zákazníka“ od Adama Toporeka je zameraná na poskytovanie praktických rád a poznatkov špeciálne pre zamestnancov v prvej línii v oblasti služieb zákazníkom. Zdôrazňuje dôležitosť každej jednotlivej interakcie so zákazníkom, a nie široké koncepty, ako je mapovanie cesty. Mnohí čitatelia považujú knihu za ľahko čitateľnú a plnú príbehov a praktických tipov na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi.

⬤ Praktické, reálne tipy pre zamestnancov v prvej línii služieb zákazníkom.
⬤ Jednoduché čítanie s krátkymi kapitolami, ktoré sú ideálne na rýchle učenie a aplikáciu.
⬤ Ponúka cenné postrehy na zvládanie náročných situácií so zákazníkmi.
⬤ Obsahuje príbehy, ktoré pomáhajú upevniť poznatky.
⬤ Podporuje zmenu myslenia smerom k pochopeniu a empatii voči zákazníkom.

⬤ Niektorí recenzenti mali pocit, že obsah nie je revolučný a chýbajú mu nové koncepty.
⬤ Niekoľko čitateľov poznamenalo, že hoci sú niektoré príklady užitočné, nie sú prevratné.

(na základe 39 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Be Your Customer's Hero: Real-World Tips and Techniques for the Service Front Lines

Obsah knihy:

V prvých líniách zákazníckeho servisu prináša každý deň nové a neočakávané výzvy - a aj tí najoddanejší zamestnanci sa môžu ocitnúť nepripravení. Potrebujú sebadôveru. Potrebujú školenie. Potrebujú pomoc.

Tí, ktorí pracujú v prvých líniách zákazníckeho servisu, nikdy nevedia, aké nové a neočakávané výzvy ich každý deň čakajú. Jedno však vedia - budú potrební. Ako sa však môžete pripraviť na neočakávané situácie? Ako môžu zástupcovia zákazníckeho servisu získať školenie a sebadôveru potrebnú na zvládnutie neznámeho?

V knihe Buďte hrdinom svojho zákazníka poskytuje medzinárodne uznávaný odborník na služby zákazníkom Adam Toporek odpovede na otázky, ako sa pripraviť na prekvapenia, ktoré na CSR čakajú. Prostredníctvom krátkych, jednoduchých a praktických rád v rýchlych a ľahko čitateľných kapitolách táto neoceniteľná príručka ukazuje pracovníkom CSR, ktorí prichádzajú do styku so zákazníkmi, ako:

⬤ Získať myslenie potrebné pre služby hrdinskej triedyTM.

⬤ Pochopiť očakávania zákazníka - a prekonať ich.

⬤ Rozvíjať silné komunikačné zručnosti.

⬤ Vyhnite sa siedmim spúšťačom, ktoré zákazníkov zaručene vytočia.

⬤ S ľahkosťou zvládnuť náročných a dokonca iracionálnych zákazníkov.

Vyzbrojení nástrojmi a technikami z knihy Buďte hrdinom svojho zákazníka budú mať všetko, čo potrebujú, aby sa premenili na hrdinov, ktorých ich zákazníci potrebujú.