Budovanie značkových komunít: Ako organizácie dosahujú úspechy vytváraním spolupatričnosti

Recenzie čitateľov

Kniha „Budovanie značkových komunít“ je čitateľmi vysoko hodnotená pre svoj komplexný prístup k budovaniu komunít. Poskytuje praktické tipy, príklady z reálneho sveta a poznatky o psychológii vytvárania zmysluplných spojení. Mnohí recenzenti zdôrazňujú, že kniha nie je určená len pre podniky, ale pre každého, kto má záujem o podporu komunít, čo z nej robí univerzálny zdroj informácií.

⬤ Praktické a použiteľné rady
⬤ jasné usmernenia s prípadovými štúdiami z reálneho sveta
⬤ vhodné pre rôzne typy komunít (nielen pre značky)
⬤ rezonuje s emocionálnymi a etickými úvahami tvorcov komunít
⬤ dobre organizovaná a dôkladne preskúmaná
⬤ podporuje transformáciu v myslení o komunite oproti zameraniu na zákazníka.

⬤ Niektorí čitatelia sa môžu cítiť zahltení hĺbkou obsahu
⬤ niekoľko z nich vyjadrilo nepohodlie z miešania obchodných metrík s budovaním komunít
⬤ nie je špecificky zameraný na tradičné marketingové publikum, čo môže pre niektorých obmedziť príťažlivosť.

(na základe 22 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging

Obsah knihy:

Autentická komunita značky je viac ako len ľudia, ktorí kupujú váš produkt alebo pracujú spolu. Táto kniha objasňuje rozhodujúce úlohy vzájomného záujmu, spoločných hodnôt a spoločných skúseností pri vytváraní vrúcne lojálnych vzťahov so zákazníkmi a spolupracovníkmi.

Inteligentné organizácie vedia, že vytváranie komunít je kľúčom k odomknutiu bezprecedentných výsledkov. Príliš veľa z nich sa však mylne spolieha na povrchné transakčné vzťahy ako základ komunity, hoci v skutočnosti ľudia chcú niečo hlbšie. Carrie Melissa Jonesová a Charles Vogl tvrdia, že v autentickej a obohacujúcej komunite majú členovia o seba vzájomný záujem, zdieľajú osobné hodnoty a spájajú sa v zmysluplných spoločných zážitkoch, či už online alebo mimo nej. Na najhlbšej úrovni musia značky pomáhať členom rásť do toho, kým chcú byť.

Jones a Vogl predstavujú postupy, ktoré používajú globálne značky ako Yelp, Etsy, Twitch, Harley Davidson, Salesforce, Airbnb, Sephora a ďalšie, aby sa zmysluplne spojili s ľuďmi, ktorí sú pre ich úspech kľúčoví. Vysvetľujú, ako môžu autentické komunity slúžiť organizačným cieľom v siedmich rôznych oblastiach: inovácie, nábor talentov, udržanie zákazníkov, marketing, služby zákazníkom, budovanie transformačných hnutí a vytváranie komunitných fór. Odhaľujú tiež zásady, ako vypestovať novú komunitu značky na kritickú masu. Ide o prvú komplexnú príručku o kľúčovom diferenciátore, ktorý organizáciám poskytuje prístup k nevyužitému nadšeniu a angažovanosti.