Budovanie trvalej lojality klientov: Príručka pre právnikov a ich firmy: Susan Saltonstall Duncan

Recenzie čitateľov

Kniha poskytuje praktické rady a poznatky zamerané na zlepšenie vzťahov s klientmi pre právnikov a iných poskytovateľov služieb. Zdôrazňuje spoluprácu, pochopenie potrieb klienta a dôležitosť budovania vzťahov na konkurenčnom trhu.

⬤ Plná praktických rád a použiteľných stratégií.
⬤ Postrehy od skúsených odborníkov vrátane generálneho právneho zástupcu, ktoré sú vysoko relevantné.
⬤ Zameriava sa na spoluprácu a vedenie v rámci firiem a medzi nimi a klientmi.
⬤ Efektívne zachytáva očakávania klientov, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií pre advokátov.
⬤ Vyvážená kombinácia nadčasových koncepcií a súčasnej aktuálnosti.
⬤ Užitočný pre odborníkov z rôznych oblastí, nielen pre právnikov.

Pre niektorých právnikov môže byť náročné prispôsobiť sa zmenám v právnom odvetví, na ktoré sa v knihe upozorňuje; niektoré poznatky nemusia byť tak ľahko aplikovateľné na všetky typy právnej praxe alebo individuálne okolnosti.

(na základe 6 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Building Enduring Client Loyalty: A Guide for Lawyers and Their Firms: Susan Saltonstall Duncan

Obsah knihy:

Je čoraz ťažšie získať a udržať si lojalitu klientov.

Okrem toho zvýšený dôraz klientov na efektívne, nákladovo efektívne a inovatívne poskytovanie služieb - pri snahe robiť viac interne a prostredníctvom automatizácie - sťažuje advokátskym kanceláriám možnosť zostať dominantnou firmou. K tomu treba pripočítať, že firmy zaznamenávajú rastúci počet ponúk na výberové konanie a zvýšenú konkurenciu zo strany advokátskych spoločností, poskytovateľov technológií a samotných klientov.

Táto špeciálna správa, ktorú napísala veteránka 35 rokov pôsobenia v oblasti manažérskeho poradenstva Susan Saltonstall Duncanová zo spoločnosti RainMaking Oasis, sa zaoberá kľúčovými zložkami budovania vynikajúcich vzťahov s klientmi, ktoré vedú k väčšej lojalite a dlhodobému úspechu. Obsahuje prípadové štúdie a postrehy od popredných spoločností a obchodných odborníkov zodpovedných za výber a dohľad nad právnymi firmami, zaoberá sa právnymi operáciami, inováciami a rozvojom klientov a obsahuje množstvo praktických návrhov. Správa obsahuje päť hlavných častí: -Rámec lojálneho klienta, ktorý sa zaoberá skúsenosťami klientov a klientmi ako lojalistami; -Rozvojový plán, ako začať a udržať si správny prístup ku klientom, ktorý sa zaoberá dôveryhodnosťou, spätnou väzbou od klientov a riešením problémov s klientmi; -Rozvoj vzťahov s lojálnymi klientmi, osobne aj na diaľku, ktorý zahŕňa rozvoj vzťahov na diaľku, kľúčové klientske tímy/riadenie klientov a plánovanie nástupníctva; -Získavanie lojality prostredníctvom hodnoty, inovácií a spolupráce, vrátane zosúladenia hodnoty, konvergencie, krížového predaja a rozmanitosti; a -Prílohu s tipmi a viacerými kontrolnými zoznamami.

Tento titul bude užitočný pre právnikov, vedúcich advokátskych kancelárií, partnerov a manažérov vzťahov s klientmi a všetkých obchodných profesionálov, ktorí podporujú firmy pri poskytovaní špičkových služieb klientom. Okrem toho pomôže právnikom zostať relevantnými a hodnotnými prostredníctvom hlbšieho pochopenia potrieb klienta, čo im umožní stať sa dôveryhodným obchodným partnerom, budovať a dohliadať na spolupracujúce tímy a zavádzať inovatívne modely a nástroje poskytovania služieb.