Budovanie imidžu značky prostredníctvom elektronického riadenia vzťahov so zákazníkmi

Pôvodný názov:

Building a Brand Image Through Electronic Customer Relationship Management

Obsah knihy:

Rozvíja stratégie elektronického riadenia vzťahov so zákazníkmi na dosiahnutie spokojnosti zákazníkov a vysvetľuje koncepcie a využitie elektronického riadenia vzťahov so zákazníkmi na dosiahnutie strategických cieľov, zlepšenie lojality zákazníkov a budovanie imidžu značky.