Budovanie a riadenie prvotriedneho IT Help Desku

Recenzie čitateľov

Kniha je zameraná na osoby, ktoré začínajú riadiť helpdesky, a poskytuje rámce, základné procesy a praktické rady na implementáciu činností helpdesku, najmä so zameraním na podporu desktopov. Niektorí čitatelia ju však považujú za príliš všeobecnú a chýbajú v nej konkrétne metriky a konkrétne realizovateľné kroky.

⬤ Ponúka solídny základ pre začiatočníkov v oblasti riadenia helpdesku
⬤ zahŕňa základné témy vrátane rozpočtovania, ľudí, procesov a nástrojov
⬤ poskytuje cenné rámce a nápady zo zaužívaných postupov
⬤ obsahuje praktické prílohy so vzorovými opismi pracovných miest a dohodami o úrovni služieb
⬤ dôkladný prieskum riadenia zamestnancov a zlepšovania prevádzky.

⬤ Obsah môže byť pre skúsených odborníkov príliš všeobecný
⬤ chýbajú konkrétne metriky a podrobné realizovateľné kroky na zlepšenie výkonnosti helpdesku
⬤ niektoré rady sú vnímané ako zdravý rozum
⬤ nemusia úplne spĺňať potreby tých, ktorí pracujú vo väčších alebo zložitejších prostrediach.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Building & Managing a World Class It Help Desk

Obsah knihy:

Čo je to help desk? Help desk je oddelenie v rámci spoločnosti, ktoré odpovedá na technické otázky používateľov. Väčšina veľkých spoločností má oddelenia pomoci, ktoré odpovedajú na otázky používateľov.

Otázky a odpovede môžu byť doručené telefonicky, e-mailom, prostredníctvom BBS alebo faxom. Táto príručka by mala čitateľom pomôcť vytvoriť, zlepšiť alebo udržiavať úspešný help desk. V zdroji je podrobne opísaná metodika zavádzania a neustáleho zlepšovania helpdesku krok za krokom vrátane nástrojov, tipov a techník na zefektívnenie helpdesku.

Autor ukazuje, ako vybrať, zaviesť a využívať nové technológie pre helpdesky, ako sú webové helpdesky, elektronické informačné tabule a balíky na správu hovorov. Príručka uvádza aj príklady zo života, ktoré demonštrujú úspechy a neúspechy spojené s vytváraním a udržiavaním helpdesku.