Budete spokojní

Recenzie čitateľov

Kniha Boba Tasca zdôrazňuje dôležitosť zákazníckeho servisu a efektívnosti v procese predaja. Poskytuje poznatky o úspešných obchodných postupoch, ktoré uprednostňujú spokojnosť a integritu zákazníka, vďaka čomu je cenná pre začínajúcich aj skúsených predajcov.

Podporuje myslenie zamerané na zákazníka.

Poskytuje praktické poznatky o dosahovaní spokojnosti zákazníkov.

(na základe 10 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

You Will Be Satisfied

Obsah knihy:

Bob Tasca je jednoducho najúčinnejší odborník na spokojnosť zákazníkov na svete. Jeho úspechy sú ohromujúce.

Jeho malé predajné miesto značky Ford patrí neustále medzi najlepšie na svete v objeme predaja a vedúci pracovníci z celého odvetvia ho často navštevujú, aby sa od neho učili. Hoci predáva všeobecný produkt, Tasca niekedy dosiahol nevídaný úspech - získal 24 % trhu vo svojom metre a pravidelne sa k nemu vracia 65 % zákazníkov - trojnásobok miery vernosti jeho konkurentov.

V knihe Budete spokojní odhaľuje, ako môže ktokoľvek, či už predavač topánok, stredný manažér softvérovej spoločnosti alebo majiteľ kníhkupectva, vystupňovať lojalitu zákazníkov do závratných výšok. V krátkych, úderných kapitolách knihy, anekdotách zo skutočného života a poučkách v bodoch nájdu čitatelia vedomosti a nástroje, ktoré potrebujú na to, aby ich predaj prudko stúpol.