Buď naším hosťom (revidované a doplnené vydanie): Zdokonalenie umenia obsluhy zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha „Be Our Guest“ od Theodora Kinniho a Toma Staggsa skúma stratégie a postupy spoločnosti Disney zamerané na zákazníka, ktoré prispeli k jej úspechu a silnej lojalite k značke. Zdôrazňuje význam vytvárania magických momentov pre zákazníkov prostredníctvom kvalitných služieb, pozornosti venovanej detailom a organizačnej kultúry. Kniha ponúka pohľad na to, ako sa tieto princípy dajú aplikovať v rôznych podnikoch.

⬤ Poskytuje cenné poznatky o stratégiách spoločnosti Disney v oblasti služieb zákazníkom, ktoré možno uplatniť aj v iných podnikoch.
⬤ Ponúka pútavé príklady a osobné anekdoty, vďaka ktorým sa materiál stáva zrozumiteľným.
⬤ Zdôrazňuje dôležitosť venovania pozornosti detailom a vytvárania nezabudnuteľných zážitkov pre zákazníkov.
⬤ Ľahko sa číta a je dobre štruktúrovaná, takže je prístupná širokému publiku vrátane vedúcich pracovníkov podnikov a fanúšikov spoločnosti Disney.
⬤ Obsahuje praktické lekcie o vedení a zákazníckej skúsenosti.

⬤ Niektorí recenzenti považovali knihu za zastaranú a nie celkom použiteľnú na moderné obchodné postupy.
⬤ Niekoľko čitateľov ju kritizovalo za to, že sa opakuje alebo je príliš podrobná a v niektorých oblastiach chýbajú praktické ponaučenia.
⬤ Objavili sa komentáre, podľa ktorých sa kniha číta ako reklama na Disneyho inštitút.
⬤ Niektorí mali pocit, že sa v nej kladie príliš veľký dôraz na jedinečnú kultúru spoločnosti Disney, a spochybňovali jej použiteľnosť v iných organizáciách.
⬤ Malý počet čitateľov dostal knihu v menej ako dokonalom stave.

(na základe 331 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Be Our Guest (Revised and Updated Edition): Perfecting the Art of Customer Service

Obsah knihy:

Základom prístupu spoločnosti Disney k zákazníckym službám je prekonávať očakávania a nie ich len uspokojovať.

Inštitút Disney, ktorý sa špecializuje na pomoc profesionálom vidieť nové možnosti prostredníctvom konceptov, ktoré sa na bežnom pracovisku nenachádzajú, odhaľuje ešte viac z biznisu, ktorý sa skrýva za kúzlom kvalitných služieb. Počas posledných dvadsiatich piatich rokov sa tisíce profesionálov z viac ako tridsiatich piatich krajín a viac ako štyridsiatich odvetví zúčastnili na obchodných programoch Disneyho inštitútu a naučili sa, ako prispôsobiť Disneyho prístup pre svoje vlastné organizácie. Kniha Be Our Guest poukazuje na úspechy, ktoré mnohé z týchto spoločností dosiahli, ako aj na kľúčové procesy a osvedčené postupy, vďaka ktorým je Disney už viac ako osemdesiatpäť rokov dôveryhodnou a uznávanou značkou na celom svete.

Chcete získať viac informácií o spoločnosti Walt Disney Company, jej zakladateľovi a hnacích kreatívnych silách? Preskúmajte tieto príbehy zo zákulisia edície Disney:

⬤  Cesty s Figmentom: (autor: Marty Sklar, legenda spoločnosti Disney)

⬤  Jedna malá iskra: Mickeyho desať prikázaní a cesta k Imagineeringu (Autor: Marty Sklar, legenda spoločnosti Disney)

⬤  Magická cesta: Moja fantastická kariéra v oblasti imaginácie Walta Disneyho (autor: Kevin Rafferty)

⬤  Cesty s Waltom Disneym: (Jeff Kurtti)

⬤  Jedzte ako Walt: (autor: Marcy Carriker Smothers)

⬤  Walt Disney: Americký originál (autor: Bob Thomas)

⬤  Disney od A do Z: Oficiálna encyklopédia, piate vydanie (autor: Disneyho legenda Dave Smith)

⬤  Odhalené fakty o Disney: Odpovede na zvedavé otázky fanúšikov (autor: Disneyho legenda Dave Smith)

⬤  Disneyho zaujímavosti z trezoru: Odhalené tajomstvá a zodpovedané otázky (autor: Disneyho legenda Dave Smith)

⬤  Moja pýcha: (Autor: Alton Fitzgerald White): Zvládnutie každodenných životných výkonov z broadwayského Levieho kráľa, ktorý láme rekordy (Autor: Alton Fitzgerald White)