Branding zákazníckej skúsenosti: Vychádzajte z toho, čo je pre vás najdôležitejšie.

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko oceňovaná pre svoj hlboký prístup k zákazníckej skúsenosti (CX) a poradenstvu v oblasti značky. Ponúka komplexného sprievodcu podporeného prípadovými štúdiami z reálneho sveta, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií pre profesionálov v tejto oblasti. Čitatelia oceňujú jej podrobné metriky a praktické stratégie implementácie.

Dôkladný a praktický pohľad na zákaznícku skúsenosť, podporený reálnymi príkladmi a prípadovými štúdiami. Kniha je dobre štruktúrovaná, vedecky podložená a považuje sa za cenovo výhodnú. Poskytuje jasný plán pre poradenstvo v oblasti značky a pomáha čitateľom pochopiť a inovovať zapojenie zákazníkov.

V recenziách sa neuvádzajú žiadne významné zápory, hoci niektorí čitatelia by mohli mať pocit, že diskusiu by mohla obohatiť dodatočná kritika alebo protiargumenty.

(na základe 3 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Experience Branding: Driving Engagement Through Surprise and Innovation

Obsah knihy:

Individuálny spotrebiteľ má v súčasnosti väčšiu moc ako kedykoľvek predtým, pretože je viac vystavený globálnym kultúram a médiám. To znamená, že vnímanie zákazníka je teraz mimoriadne dôležité a musí byť základom každej značky.

To poskytuje množstvo príležitostí, ako pracovať s motiváciami zákazníkov a prispôsobiť sa im, ale zároveň predstavuje rad výziev, ako si udržať ich pozornosť a rozvíjať s nimi pozitívne vzťahy. Tajomstvo úspechu značky často spočíva v jej schopnosti pohotovo reagovať na neočakávané prijatie jej výrobkov alebo služieb - v podstate v jej schopnosti prekvapiť svojich zákazníkov. Vo všetkých ohľadoch musia značky naďalej predstavovať zákazníkom inovatívne a zaujímavé zážitky, aby sa mohli naďalej odlišovať od stáda a prinášať ľudské posolstvo medzi čoraz viac automatizovanou a nevýraznou komunikáciou.

V publikácii Customer Experience Branding, ktorá vznikla na základe skúseností s vývojom nových značiek v popredných spoločnostiach na trhu a čerpá zo skúseností získaných pri kultivovaní začínajúcich podnikov so sponzormi vrátane spoločnosti Google, sa odborne skúmajú kľúčové aspekty pri navrhovaní stratégie značky s cieľom vniesť do interakcie so zákazníkmi prvok novosti a zaujímavosti. Prípadové štúdie pochádzajú od významných značiek, ktoré to neustále dosahujú, vrátane Apple, Starbucks, Virgin, LEGO, Google, GoPro, Uber, Instagram, KLM a Handelsbanken, a predslov poskytol Sir Richard Branson, ktorý sám neochvejne reagoval na potreby zákazníkov a v priebehu rokov vďaka tomu dohliadal na pozoruhodné portfólio.