Autenticita: Čo spotrebitelia skutočne chcú

Recenzie čitateľov

Kniha skúma koncept autenticity v podnikaní, pričom zdôrazňuje jeho význam v ekonomike zážitkov a jeho vplyv na vnímanie spotrebiteľov. Hoci ponúka hlboké poznatky a jedinečný teoretický rámec, čitatelia ju považujú za akademicky hutnú a občas sa opakujúcu.

⬤ Hĺbkové skúmanie autenticity
⬤ ponúka bohaté poznatky o správaní spotrebiteľov
⬤ obsahuje príklady z reálneho sveta, ktoré sú pútavé
⬤ teoretický rámec pomáha zdokonaľovať obchodné stratégie
⬤ vtipné a podnetné písanie
⬤ cenné pre tých, ktorí sa zaujímajú o zákaznícku skúsenosť.

⬤ Náročné čítanie kvôli akademickému žargónu a zložitosti
⬤ opakujúce sa informácie
⬤ niektorým čitateľom môže chýbať praktické využitie
⬤ vnímané ako príliš hutné
⬤ vyžaduje si značné mentálne úsilie na osvojenie si konceptov.

(na základe 34 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Authenticity: What Consumers Really Want

Obsah knihy:

Vymyslený. Neúprimné.

Falošný. Neautentické. Používajú vaši zákazníci niektoré z týchto slov na opis toho, čo predávate, alebo ako to predávate? Ak áno, vitajte v klube.

Ľudia, ktorí sú zaplavení falzifikátmi a sofistikovanými napodobeninami, čoraz častejšie vnímajú svet v zmysle pravý alebo falošný. Radšej si kúpia niečo pravé od niekoho originálneho ako niečo falošné od nejakého podvodníka. Pri rozhodovaní o kúpe spotrebitelia posudzujú pravosť ponuky (a spoločnosti) rovnako ako - ak nie viac - cenu, kvalitu a dostupnosť.

V knihe Autentickosť James H. Gilmore a B. Joseph Pine II tvrdia, že ak chcú spoločnosti predbehnúť konkurenciu, musia pochopiť, riadiť a vynikať v poskytovaní autenticity.

Na príkladoch zo širokej škály priemyselných odvetví, ako aj z vládneho, neziskového, vzdelávacieho a náboženského sektora autori ukazujú, ako riadiť vnímanie autenticity zákazníkmi: rozpoznaním toho, ako firmy „predstierajú“; apelovaním na päť rôznych žánrov autenticity; mapovaním toho, ako byť „pravdivý sám k sebe“ a k tomu, čo hovoríte, že ste; a vytváraním a implementáciou obchodných stratégií na poskytovanie autenticity. Táto kniha, ktorá ako prvá skúma, čo autenticita skutočne znamená pre podniky a ako k nej môžu spoločnosti pristupovať premyslene a dôkladne, je povinným čítaním pre každú organizáciu, ktorá sa snaží uspokojiť rastúci dopyt spotrebiteľov po skutočnej pravde.