Aplikácia modelov kvality služieb v maklérskych firmách

Pôvodný názov:

Application of service quality models in stock broking firms

Obsah knihy:

Kvalita služieb zahŕňa porovnanie očakávaní s výkonom. Podľa Lewisa a Boomsa (1983) je kvalita služieb mierou toho, do akej miery dodaná služba zodpovedá očakávaniam zákazníka.

Vo všeobecnosti platí, že zákazník požaduje službu na rozhraní služieb, kde sa realizuje stretnutie so službou, a potom je služba poskytovaná poskytovateľom a zároveň doručená zákazníkovi alebo ním spotrebovaná.

Hlavným dôvodom zamerania sa na kvalitu je splnenie potrieb zákazníka a zároveň zachovanie ekonomickej konkurencieschopnosti. To znamená, že uspokojovanie potrieb zákazníkov je veľmi dôležité pre prežitie podnikov. Výsledok používania postupov kvality.