Analýza zákazníkov pre hlupákov

Recenzie čitateľov

Kniha „Customer Analytics for Dummies“ od Jeffa Saura je všeobecne pozitívne hodnotená pre svoju zrozumiteľnosť, praktickosť a relevantnosť pre súčasné trendy v oblasti zákazníckej skúsenosti. Čitatelia oceňujú jej užitočnosť ako zdroja na pochopenie zákazníckej analytiky, najmä pre tých, ktorí sa s touto témou nestretli. Niektorí ju však považujú za príliš zjednodušenú a vysokoúrovňovú, takže je menej vhodná pre tých, ktorí hľadajú podrobné znalosti alebo zložité koncepty.

⬤ Mimoriadne užitočné a zrozumiteľné.
⬤ Aktuálne informácie o súčasných trendoch napriek tomu, že ide o knihu pre „hlupákov“.
⬤ Jasné vysvetlenia a príklady z reálneho sveta.
⬤ Cenné pre zlepšenie zákazníckych skúseností.
⬤ Skvelý zdroj informácií pre začiatočníkov v oblasti analýzy zákazníkov.

⬤ Niektoré vety sa ťažko dekódujú, takže čítanie je náročné.
⬤ Poskytuje len prehľad na vysokej úrovni, ktorý nemusí uspokojiť pokročilých používateľov.
⬤ Niektorí čitatelia ho považujú za príliš základný, chýba mu hĺbka a podrobnosti.

(na základe 11 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Analytics for Dummies

Obsah knihy:

Jednoduchý spôsob, ako pochopiť analýzu zákazníkov

Zabezpečenie pozitívnych skúseností zákazníkov s vašou spoločnosťou na všetkých úrovniach vrátane počiatočného povedomia o značke a lojality je pre úspech vášho podnikania kľúčové. Kniha Customer Analytics For Dummies vám ukáže, ako merať každú fázu cesty zákazníka a používať správnu analytiku na pochopenie správania zákazníkov a prijímanie kľúčových obchodných rozhodnutí.

Customer Analytics For Dummies vás oboznámi s tým, čo by ste mali testovať. Nájdete tu aj aktuálne informácie o tom, ako využiť A/B testovanie, o úlohe sociálnych médií v analytike po nákupe, o metrikách použiteľnosti, o predikciách a štatistikách a mnoho ďalších informácií na efektívne riadenie zákazníckej skúsenosti. Vďaka tejto príručke, ktorú napísal viditeľný odborník v oblasti zákazníckej analytiky, budete môcť v krátkom čase začať využívať zákaznícku analytiku v praxi vo svojom vlastnom podniku.

⬤ Ukáže vám, čo merať, ako merať a ako interpretovať údaje.

⬤ Uvádza reálne príklady zákazníckej analýzy zo spoločností, ako sú Wikipedia, PayPal a Walmart.

⬤ Vysvetľuje, ako používať zákaznícku analytiku na prijímanie inteligentnejších obchodných rozhodnutí, ktoré generujú lojálnejších zákazníkov.

⬤ Ponúka ľahko stráviteľné informácie o pochopení každej fázy cesty zákazníka.

Či už ste súčasťou tímu pre prácu so zákazníkmi, alebo ste produktový, marketingový či dizajnérsky profesionál, ktorý chce získať náskok, Customer Analytics For Dummies vám pomôže.