Analýza reči pre využiteľné poznatky: Súčasný stav, odporúčania a návody

Pôvodný názov:

Speech Analytics for Actionable Insights: Current Status, Recommendations, and Guidance

Obsah knihy:

Analýza reči využíva rozpoznávanie reči, prediktívnu analýzu a overovanie dátových tokov pri posudzovaní sťažností zákazníkov v reálnom čase. Posudzovanie prebieha prostredníctvom zberu a analýzy aktuálnych údajov zmiešaných s historickými faktami s cieľom určiť vzory a predpovedať trendy.

V súčasnom výskume sa autori rozhodli zamerať predovšetkým na rečovú analytiku, ktorá slúži ako zastrešujúci pojem zahŕňajúci rečovú analytiku, technológie audio-miningu. Použitie pojmu rečová analytika sa zvyčajne vzťahuje na širší okruh rečových produktov, ako je analýza identifikácie hlasu, detekcia emócií a fonetika/analýza reči.

Analýza reči pre akčné poznatky pokračuje diskusiou o prehľade potrieb podnikov v oblasti analýzy reči, stručnej histórii rozpoznávania reči, infraštruktúre fonetických a transkripčných prístupov a riešení v reálnom čase a po hovore, hlavných dodávateľoch analytiky reči a ich funkciách, aplikáciách nájdených v rámci prípadových štúdií a odporúčaniach a usmerneniach. Hlavným cieľom tejto monografie je pomôcť osobám s rozhodovacími právomocami v podnikoch vzdelávať sa v rozvíjajúcej sa oblasti analýzy reči, ako aj pochopiť, ako ovplyvňuje širšie podnikové prostredie.