Hodnotenie:
Kniha o službe Amazon Connect je vysoko oceňovaná pre svoj komplexný prístup k plánovaniu a implementácii, ktorý poskytuje obchodné poznatky aj technické pokyny. Obsahuje pokyny krok za krokom, diagramy a rozpis pracovných postupov, takže je vhodná pre začiatočníkov aj skúsených odborníkov.
Výhody:⬤ Dobre napísaný a zrozumiteľný
⬤ podrobný návod krok za krokom
⬤ informatívny o funkciách, nákladoch a výhodách
⬤ obsahuje praktické príklady a vizuálne pomôcky
⬤ inšpiruje k inovatívnemu mysleniu
⬤ vhodný pre všetky úrovne skúseností.
Niektorí čitatelia pociťovali potrebu čítať viac ako raz, aby pochopili všetky pojmy; niekoľko zmienok o zložitosti, ktorá môže v rámci témy ešte existovať.
(na základe 11 čitateľských recenzií)
Amazon Connect - Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems
Preskúmajte službu Amazon Connect, od implementácie tokov hovorov a vytvárania AI botov až po integráciu riešení umelej inteligencie a analýzu kritických nálad zákazníkov
Kľúčové funkcie:
⬤ Objavte, ako integrovať chat so službou Connect, aby ste organizáciám umožnili znížiť prevádzkové náklady.
⬤ Využite strojové učenie na spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) na analýzu spätnej väzby a trendov zákazníkov.
⬤ Zistite, ako integrovať vašu podnikovú aplikáciu s Amazon Connect.
Popis knihy:
Amazon Connect je platené cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré poháňa kontaktný systém Amazonu pre zákazníkov a poskytuje pôsobivý používateľský zážitok pri súčasnom znížení nákladov. Škálovateľnosť systému Connect bola obzvlášť užitočná počas konferencie COVID-19. Pomohla zákazníkom s výskumom, prácou na diaľku a ďalšími riešeniami a zvýšila mieru prijatia. Amazon Connect: V publikácii Amazon Connect: Up and Running vám pomôže získať základné znalosti o možnostiach systému Connect a o tom, ako môžu podniky efektívne odhadnúť náklady a riziká spojené s migráciou.
Tento prehľadný sprievodca, ktorý obsahuje praktické návody, profily nákladov a reálne prípady použitia týkajúce sa zlepšenia obchodných operácií, vás naučí všetko, čo potrebujete na to, aby ste svoje call centrum mohli pripojiť k internetu, prepojiť s kritickými podnikovými systémami a posunúť zákaznícku skúsenosť na vyššiu úroveň. Ako budete napredovať, pochopíte výhody používania služby Amazon Connect a pokyny pre odhad nákladov na migráciu a nové nasadenia. Neskôr vás kniha prevedie vytváraním botov s umelou inteligenciou, implementáciou rozhraní a využívaním strojového učenia na obchodnú analýzu.
Na konci tejto knihy budete schopní uviesť do prevádzky call centrum Connect so všetkými jeho hlavnými komponentmi a rozhraniami, aby ste výrazne znížili personálnu réžiu a poskytli svojim zákazníkom lepší používateľský zážitok (UX).
Čo sa naučíte:
⬤ Zoznámite sa dobre s možnosťami a výhodami systému Amazon Connect.
⬤ Zistiť nákladovo efektívne riešenia integráciou Connect s AWS.
⬤ Vytvárať, upravovať a prepájať toky kontaktov s cieľom zvýšiť efektivitu.
⬤ Vybudovať konverzačné rozhranie s Amazon Lex.
⬤ Zistiť, ako preniesť záznamy kontaktov z Connect prostredníctvom Kinesis.
⬤ Získajte poznatky o používateľoch a zlepšujte obchodné operácie pomocou služby Amazon QuickSight.
⬤ Analyzujte konverzácie medzi zákazníkom a agentom pomocou funkcií analýzy reči ML.
⬤ Objavte spôsoby, ako poskytovať špičkové služby zákazníkom pri nižších nákladoch.
Pre koho je táto kniha určená:
Táto kniha o službe Amazon Connect je určená všetkým, ktorí chcú ušetriť náklady a zlepšiť služby zákazníkom prostredníctvom pokročilejšieho call centra s využitím služby Amazon Connect a ďalších možností AWS. Na riešenie problémov a rizík spojených s nákladmi sú potrebné technické znalosti Amazon Web Services (AWS) a skúsenosti s obchodnou správou na úrovni začiatočníka.
