Hodnotenie:
Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.
How Could This Happen?: Managing Errors in Organizations
Prvá komplexná referenčná práca o riadení chýb, v ktorej sa spájajú najnovšie poznatky s najmodernejšou praxou v odvetví, ako sa organizácie môžu poučiť z chýb.
Aj dnes je realita riadenia chýb v niektorých organizáciách jednoduchá: „Nerobte chyby. A ak urobíte, ste na to sami, pokiaľ nemôžete obviniť niekoho iného. „ Vo väčšine sa posunulo ďalej, ale stále sa často sústreďuje na kontrolu kvality, pričom Six Sigma Black Belts sa snažia vykoreniť chyby s nedosiahnuteľným cieľom nula.
Najlepšie organizácie však zašli ďalej. Chápu, že chyby sa stávajú, či už systémové alebo ľudské. Uvedomili si, že namiesto stigmatizácie treba o chybách otvorene diskutovať, analyzovať ich a využívať ako zdroj učenia.
V knihe Ako sa to mohlo stať? Jan Hagen zhromažďuje poznatky od popredných vedcov v tejto oblasti - zaoberá sa predpokladmi pre nahlasovanie chýb, ako sú psychologická bezpečnosť, organizačné učenie a inovácie,systémy riadenia bezpečnosti a vplyv správania vrcholového vedenia na klímu nahlasovania.
Tento výskum dopĺňajú príspevky odborníkov z praxe, ktorí píšu o svojich profesionálnych skúsenostiach s riadením chýb. Poskytujú nielen nápady na implementáciu, ale ponúkajú aj pohľad zvnútra na veľmi náročné pracovné prostredia, ako je letová prevádzka v armáde a prevádzka jadrových ponoriek.
Každá organizácia robí chyby. Nie každá organizácia sa z nich poučí. Úlohou vedúcich pracovníkov je vytvoriť kultúru a procesy, ktoré to umožnia. Hagen a jeho tím vám ukážu, ako na to.