Ako ohúriť - 68 jednoduchých spôsobov, ako urobiť každý zážitok zákazníka úžasným

Recenzie čitateľov

Kniha „How to Wow“ od Adriana ponúka množstvo praktických a použiteľných poznatkov o zlepšovaní služieb zákazníkom a vytváraní pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Jej štruktúra obsahuje 68 prehľadných príkladov zameraných na zavádzanie kultúry orientovanej na zákazníka v podnikoch. Hoci mnohí čitatelia považujú knihu za pútavú a odporúčajú ju pre jej krátke zhrnutia a praktický prístup, niektorí kritici tvrdia, že jej chýba hĺbka a obsah.

Kniha je plná praktických a realizovateľných nápadov, čo z nej robí užitočný zdroj informácií pre každého, kto chce zlepšiť služby zákazníkom. Opisuje sa ako zábavné a ľahké čítanie s jasnými príkladmi a postrehmi od vedúcich predstaviteľov podnikov. Mnohí čitatelia oceňujú logické usporiadanie a nakousnuté segmenty, ktoré uľahčujú samoanalýzu. Považuje sa tiež za dobrú referenčnú knihu, ku ktorej sa možno vracať a získavať nové poznatky.

Niektorí čitatelia považujú knihu za trochu plytkú a bez podstatných metód aplikácie, pričom ju opisujú ako plnú rád zdravého rozumu, a nie jedinečných stratégií. Pri súvislom čítaní sa môže stať únavnou, pretože je vhodnejšia na konzultácie než na postupné čítanie. Niekoľko recenzentov sa cíti byť zavádzaných názvom, pričom uvádzajú, že kniha neplní sľub, že ponúka transformačné metódy na poskytovanie „wow“ zážitkov.

(na základe 17 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

How to Wow - 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing

Obsah knihy:

Chcete zlepšiť svoje zákaznícke skúsenosti? Týchto 68 stratégií vám ukáže, ako sa odlíšiť od konkurencie, nech už podnikáte v akejkoľvek oblasti.

Kniha How to Wow je plná praktických tipov, inšpiratívnych postrehov a rozhovorov so širokou škálou lídrov a podnikateľov, ktorí vám prezradia všetko, čo potrebujete na to, aby ste poskytli prvotriednu zákaznícku skúsenosť. Pokrýva zákaznícku aj obchodnú stránku rovnice, dozviete sa, ako prilákať nových zákazníkov, navrhnúť špičkovú zákaznícku skúsenosť a rýchlo vyriešiť širokú škálu problémov, a ešte oveľa viac.

Nenechajte svoju firmu zaostávať, nahliadnite do nej a posuňte svoju zákaznícku skúsenosť na vyššiu úroveň.

"Zásadné a silné poznatky pre každého, kto sa usiluje o zmapovanie a zlepšenie zákazníckej cesty a podporu rastu."

Keith Lewis, COO, Matchtech Group plc

"Konečne - kniha, ktorá poskytuje praktické spôsoby, ako poskytovať vynikajúcu skúsenosť, ktorú dnešní zákazníci vyžadujú." .

Olivier Njamfa, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ softvérovej spoločnosti Eptica, ktorá sa zaoberá zákazníckymi skúsenosťami