52 vecí, ktoré by sme si priali, aby nám niekto povedal o analýze zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha „52 vecí o analýze zákazníkov“ je oceňovaná pre svoj praktický prístup k analýze zákazníkov, ktorý efektívne spája výskum s obchodnými cieľmi. Je napísaná pútavým a prístupným štýlom, takže sa príjemne číta a zároveň poskytuje cenné poznatky a príklady z praxe. Autori, tím otca a syna, využívajú svoje bohaté praktické skúsenosti z oblasti poradenstva a dátovej vedy, aby vytvorili komplexného sprievodcu pre marketérov a odborníkov z podnikovej praxe. Niektorí recenzenti však poznamenali, že sa nezameriava na analýzu skúseností zamestnancov (EX) v takej miere, ako by si želali.

⬤ Jasný a prístupný jazyk
⬤ praktické postrehy a príklady z praxe
⬤ príjemný a pútavý štýl písania
⬤ komplexné pokrytie zákazníckej analytiky
⬤ vhodné pre rôzne publikum vrátane študentov a odborníkov
⬤ podporuje rozhodovanie založené na dôkazoch
⬤ rieši medzery v znalostiach medzi marketingom a dátovou vedou.

Nezameriava sa výrazne na analýzu skúseností zamestnancov (EX); nemusí sa zaoberať všetkými teoretickými aspektmi analýzy zákazníkov.

(na základe 15 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

52 Things We Wish Someone Had Told Us About Customer Analytics

Obsah knihy:

52 vecí, ktoré by sme si priali, aby nám niekto povedal o analýze zákazníkov, je určená pre všetkých, ktorí používajú informácie o zákazníkoch na prijímanie obchodných rozhodnutí: CMO, generálnych riaditeľov, vlastníkov produktov a ľudí, ktorí tieto informácie poskytujú, napr. dátových vedcov, výskumníkov trhu, obchodných analytikov. Dúfame, že prepojením vplyvu s nástrojmi a technikami prostredníctvom skutočných príbehov pomôžeme ľuďom s rozhodovacími právomocami lepšie pochopiť, ako používať údaje o zákazníkoch, a zároveň pomôžeme poskytovateľom analýzy údajov pochopiť, ako vytvárať výstupy, ktoré ocenia koncoví používatelia. Táto kniha poskytuje 52 anekdot zo skutočného života, ktoré ilustrujú dôležité poznatky o analýze zákazníkov. Čerpá zo sveta veľkých dát a poznatkov o zákazníkoch. Je naším príspevkom, ktorý má manažérom pomôcť lepšie využívať zákaznícku analytiku (čo robiť a čo nerobiť), aby analytika skutočne priniesla zmenu. Knihy o zákazníckej analytike (dátovej vede, obchodnej analýze, prieskume trhu, akokoľvek to chcete nazvať) existujú predovšetkým v dvoch kategóriách: ako akademické texty, ktoré rozoberajú teoretické prístupy k problémom analýzy údajov, alebo ako technické texty, ktoré učia štatistiku alebo počítačové programovanie potrebné na vykonanie analýzy. Keďže sa tieto knihy zameriavajú na nástroje a techniky analýzy, na vysvetlenie hlavných tém sa často používajú fiktívne príklady.

Naša kniha vypĺňa chýbajúcu medzeru medzi týmito prístupmi tým, že poskytuje príbehy z reálneho života a priamo spája analýzu s obchodnou hodnotou. --- "Nevyhnutné čítanie pre tých, ktorí chcú prekonať všetok ten humbuk okolo veľkých dát. Táto kniha obsahuje praktické rady, ako dosiahnuť skutočný finančný a obchodný vplyv, od skúsených autorov, ktorí to dokázali v reálnom živote." John ForsythBývalý riaditeľ (partner), McKinsey, bývalý vedúci globálnej praxe McKinsey Customer Insights---"Mike a Alex priniesli zábavný a veľmi čitateľný prierez mnohými aspektmi zákazníckej analýzy - od kvalitatívnych fokusových skupín až po terabajty veľkých dát; a na posilnenie svojich bodov využívajú mnoho príkladov z reálneho sveta. Neustále sa zameriavajú na využitie analýzy na dosiahnutie zmysluplnej a vplyvnej obchodnej hodnoty... a to by malo byť dôležité aj pre vás, či už ste generálny riaditeľ, vlastník produktu alebo juniorský analytik, ktorý vykonáva prácu." George HaylettBývalý vedúci analytického oddelenia v Ázii pre spoločnosti Amex, Citibank a HSBC---"Význam. Spoľahlivosť. Dôvera. Tieto a ďalšie podobné pojmy môžu byť mantrou pre dodávateľov aj odberateľov údajov a analytiky. Či už ide o veľké dáta, kvalitatívny výskum alebo niečo medzi tým; výber vzoriek, štatistiky a "zistenia" sú často hnacím motorom zákazníckych alebo obchodných analytických cvičení. Ale čo relevantnosť? Ak výsledky nemôžu usmerňovať obchodné rozhodnutia, aký význam má to, aké sú "presné"?

Pri správnom použití je takáto analytika nesmierne silným hnacím motorom výkonnosti a ziskovosti podniku. Ale len vtedy, ak majú zistenia obchodnú dôležitosť alebo obchodný význam. V opačnom prípade nie sú len ďalším typom BS? Mike a Alex Shermanovci v tejto knihe uvádzajú niekoľko nádherných príkladov toho, ako čas a peniaze vynaložené na podnikovú analytiku môžu zmeniť rozhodovanie alebo byť úplnou stratou času. Obsahuje skvelé ponaučenia pre kupujúcich a používateľov takýchto služieb. Odporúčal by som ju však aj konzultantom a dodávateľom. Nemali by sme predávať to, čo dokáže počítač urobiť s údajmi. Mali by sme propagovať to, čo dokážu ľudia a podniky, keď si budú klásť správne otázky o výsledkoch." Adrian ChedoreBývalý generálny riaditeľ spoločnosti Synovate---"Táto kniha nám premyslene a prakticky pripomína, že s tým, ako pokračujeme v ďalšej automatizácii analytických činností zameraných na spotrebiteľský pohľad pomocou najnovších analytických technológií a technológií umelej inteligencie, sa ľudské myslenie a ľudské pochopenie základného účelu analýzy a otázok, ktoré sú nevyhnutné na pochopenie tohto účelu, stáva ešte dôležitejším." Profesor Steven MillerPremiér (výskum), Singapore Management University.