42 Pravidlá pre vynikajúcu poľnú službu: Pravidlá pre ziskový terénny servis a lojalitu zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha „42 pravidiel pre špičkové služby v teréne“ je vysoko cenená čitateľmi, najmä inžiniermi a manažérmi služieb v teréne, pretože ponúka praktické rady a poznatky získané z rozhovorov s vedúcimi pracovníkmi v odvetví. Pokrýva širokú škálu tém relevantných pre terénne služby a je oceňovaná pre svoj jasný a pútavý štýl písania. Početné krátke kapitoly uľahčujú strávenie a implementáciu poskytnutých rád.

⬤ Praktické a relevantné rady pre profesionálov v oblasti terénnych služieb.
⬤ Jednoduché čítanie a strávenie vďaka krátkym kapitolám.
⬤ Postrehy vedúcich pracovníkov z odvetvia poskytujú cenné perspektívy.
⬤ Skvelé pre nových aj skúsených profesionálov.
⬤ Môže pomôcť pri vytváraní školiacich programov pre zamestnancov.
⬤ Pokrýva širokú škálu užitočných tém.
⬤ Pozitívny vplyv na prevádzku a spokojnosť zákazníkov.

⬤ Nie každý bod sa môže vzťahovať na konkrétne pracovné situácie všetkých čitateľov.
⬤ Niektoré koncepty sa skúsenejším odborníkom môžu zdať základné.
⬤ Obmedzená hĺbka pokrytia niektorých pokročilých tém.

(na základe 11 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty

Obsah knihy:

Až na malé výnimky sa podnikanie v oblasti služieb považuje za "nutné zlo". Servis výrobkov po tom, ako sú predané a dostanú sa do rúk zákazníkov, je často prehliadaný a môže byť zdrojom nespokojnosti zákazníkov a straty zisku. Výsledkom takéhoto zmýšľania sú premárnené príležitosti na premenu zákazníkov na ich obhajcov a na generovanie významných obchodných príjmov.

Ak podnikáte v oblasti terénneho servisu, mali by ste navrhovať riešenia, ktoré sú pre zákazníka prínosom a pre vašu spoločnosť ziskové. To zahŕňa vypracovanie stratégie terénnych služieb, organizáciu servisnej činnosti, optimalizáciu terénnych zásob, zavedenie riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) a prispôsobenie predajných stimulov.

Komplikovanie servisných činností v teréne v dnešnom prostredí je globálny charakter inštalovanej základne a to, kde vo svete sa vaše výrobky a náhradné diely vyrábajú. Získavanie globálnych náhradných dielov, riadenie dodávateľského reťazca náhradných dielov a potrebné investície sú veci, ktoré manažérom nedajú spať.

Táto kniha poskytuje 42 základných pravidiel na porovnanie a rozvoj globálneho servisného podniku. Naučíte sa:

⬤  Ako vytvoriť ziskovú stratégiu a organizáciu terénneho servisu.

⬤  Ako vykonávať prieskum medzi zákazníkmi a zlepšovať činnosť terénnych služieb.

⬤  Vplyv zlého terénneho servisu na hospodársky výsledok.

⬤  Čo robiť v prípade núdze.

⬤  Čo je potrebné zvážiť pri vypracúvaní inventára opráv v teréne.

⬤  Aké systémy a nástroje treba zvážiť.

⬤ ... a oveľa viac.

Rosemary Coatesová a Jim Reily majú spolu viac ako 50 rokov skúseností s globálnou výrobou a servisom v teréne v spoločnostiach ako Hewlett Packard a Cisco, ako aj v americkej armáde. Okrem toho pracovali na konzultačných zákazkách s preukázateľnými výsledkami v oblasti úžasných terénnych služieb. Ponúkajú postrehy a odporúčania založené na reálnych skúsenostiach.