42 pravidiel používania umelej inteligencie vo vašom kontaktnom centre: Prehľad toho, ako môže umelá inteligencia zlepšiť vašu zákaznícku skúsenosť

Recenzie čitateľov

Kniha poskytuje komplexný návod na integráciu umelej inteligencie do služieb zákazníkom, najmä pre call centrá. Je stručná a zároveň plná cenných poznatkov, vďaka čomu je prístupná odborníkom aj nováčikom.

Prelomové poznatky o aplikáciách AI, vysoko informatívny, ľahko sledovateľný, relevantný pre aktuálne obchodné výzvy a zasvätený obsah.

Niektorí čitatelia môžu považovať stručnosť (87 strán) za obmedzujúcu, ak hľadajú hlbšiu analýzu.

(na základe 5 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

42 Rules for Using AI in Your Contact Center: An overview of how artificial intelligence can improve your customer experience

Obsah knihy:

Kniha "42 pravidiel používania umelej inteligencie v kontaktných centrách" ponúka poučný prehľad o tom, ako môže umelá inteligencia (AI) nanovo definovať zákaznícku skúsenosť, ktorý napísal skúsený odborník v odbore Geoffrey A. Best. Vďaka pozoruhodnej kariére, ktorá trvá viac ako tri desaťročia v kontaktných centrách po celom svete, podčiarkuje Geoffreyho hĺbka skúseností jeho jedinečný pohľad na využívanie AI na optimalizáciu ukazovateľov výkonnosti a prekonávanie očakávaní zákazníkov.

V tejto podnetnej knihe sa Geoffrey venuje dynamickému spojeniu najmodernejšej technológie a strategickej orientácie na zákazníka. So zameraním na pretváranie interakcií sa v knihe vydáva na zasvätenú cestu transformačnými schopnosťami umelej inteligencie v kontaktných centrách. Čitatelia sa zoznámia s celým radom nástrojov založených na AI vrátane chatbotov, virtuálnych asistentov, analýzy nálad a prediktívnej analýzy. Tieto nástroje slúžia ako základ pre zefektívnenie operácií, automatizáciu interakcií a poskytovanie jazykového prekladu v reálnom čase, a to všetko pri zachovaní nenahraditeľného ľudského prístupu.

Kniha nielenže demystifikuje zložité prostredie umelej inteligencie, ale poskytuje aj komplexné pochopenie jej základných zložiek, ktoré zahŕňajú strojové učenie, hlboké učenie, logiku dialógov a riadenie. Geoffrey odhaľuje zložitý proces, prostredníctvom ktorého sa AI učí zo zložitých dátových vzorcov, čím posilňuje inteligentné rozhodovanie a obohacuje interakcie so zákazníkmi. Vďaka prenikaniu do nuáns vytvárania skutočných a pútavých dialógov so zákazníkmi získajú čitatelia neoceniteľné poznatky o využívaní skutočného potenciálu konverzačnej AI.

Vo svojej podstate sa publikácia "42 pravidiel používania AI v kontaktných centrách" snaží posilniť rôznorodé publikum vrátane vedúcich pracovníkov, obchodných lídrov, manažmentu kontaktných centier, vedenia informačných technológií a dodávateľov CCaaS. Geoffreyho odborné znalosti slúžia ako vodiaci maják a vybavujú čitateľov vedomosťami potrebnými na plné využitie potenciálu AI. Táto príručka umožňuje organizáciám pozdvihnúť zákaznícku skúsenosť a uskutočniť vo svojich prevádzkach revolúciu zameranú na zákazníka.

Keďže umelá inteligencia naďalej formuje prostredie interakcií so zákazníkmi, Geoffreyho najnovšia kniha slúži ako dôležitý kompas pri navigácii na tejto transformačnej ceste. Jeho hlboké poznatky o vplyve AI na metriky kontaktných centier, obchodné operácie a zákaznícku skúsenosť ponúkajú čitateľom presvedčivý príbeh, ktorý ich posúva do popredia inovácií.

Táto kniha je prispôsobená pre vedúcich pracovníkov, obchodných lídrov, manažment kontaktných centier, vedenie informačných technológií a dodávateľov CCaaS, ktorí sa snažia využiť potenciál AI na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zefektívnenie prevádzky.