101 aktivít na poskytovanie služieb, ktoré vám vyrazia dych

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 10 hlasoch.

Pôvodný názov:

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service

Obsah knihy:

Najnovší prírastok do bestsellerovej série Knock Your Socks Off Service vám poskytne praktické nástroje a nákladovo efektívne školenia potrebné na uspokojenie potrieb zákazníkov.

Dnešní zákazníci požadujú služby, ktoré sú rýchlejšie, kvalitnejšie a individuálnejšie než kedykoľvek predtým. Ako môžu organizácie zabezpečiť, aby boli na túto výzvu pripravené? Táto sprievodná príručka, napísaná rovnakým prístupným a vtipným štýlom, vďaka ktorému sa stala Delivering Knock Your Socks Off Service takou populárnou, zaujíma jedinečnú pozíciu pohľadu na veci z perspektívy zákazníka - poskytuje súbor zábavných, rýchlych a poučných cvičení, ktoré naučia manažérov a zamestnancov zákazníckych služieb cenné spôsoby, ako pomôcť ich organizáciám poskytovať špičkové služby.

V knihe 101 aktivít na poskytovanie služieb, ktoré vám vyrazia dych zistíte, ako vytvoriť akčný plán na zlepšenie, pričom si preberiete témy ako:

⬤ ako povedať nie,.

⬤ empatia vs. súcit,.

⬤ obnova služieb,.

⬤ počúvanie,.

⬤ emailové a telefonické zručnosti,.

⬤ zákazníci z pekla,.

⬤ víťazné slová a upokojujúce frázy,.

⬤ a predvídanie potrieb zákazníkov.

Tento neoceniteľný zdroj vám poskytne aj informácie o budovaní spoľahlivosti, spätnej väzbe od zákazníkov, vedení denníka stresu a ďalšie informácie. Tieto jednoduché, ale účinné aktivity zaberú len niekoľko minút, ale prinášajú skutočne silné a trvalé výsledky.