17 Reasons Why You Need ISO 10002 Certification: Quality Management Series - Customer Satisfaction
Táto ľahko zrozumiteľná kniha je ideálna pre všetkých (zamestnancov a zamestnávateľov) a ďalších ľudí, ktorí sa s normou ISO 10002 (medzinárodná norma) ešte len zoznamujú a ktorí chcú zo zavedeného systému manažérstva kvality (QMS) a spokojnosti zákazníkov vyťažiť viac.
Najmä pre zamestnancov, ktorí potrebujú len základné pochopenie toho, čo je ISO 10002 a ako sa ich týka. Táto kniha bola napísaná tak, aby sa ktokoľvek na akejkoľvek úrovni organizácie mohol rýchlo a jednoducho dostať k podstate požiadaviek normy a k tomu, ako sa vzťahujú na organizáciu.